DOKUMENTY
Prohlášení o ochraně osobních údajů
vaše soukromí je pro nás prioritou. Přečtěte si, jak zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje.Co je osobní údaj a kdo je subjektem údajů?
Osobní údaj definuje zákon jako veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby (dále také jen „údaje“). Pokud s námi uzavřete smlouvu, pak jste ve smyslu platné právní úpravy subjektem údajů a údaje, které o vás zpracováváme, jsou údaje osobní.Osobním údajem nejsou anonymní a/či agregované údaje, tedy údaje, které od počátku nebo na základě provedení zpracování nelze spojit s určitou osobou, ale jedná se o výsledek vzniklý souhrnem množství jednotlivých informací.
Když se stanete zákazníkem používajícím naše služby, požádáme vás o sdělení vašich osobních údajů.
Údaje, které o vás zpracováváme, závisí na tom, jaké produkty a služby jste si u nás objednal/a jaké používáte, na způsobu využívání daných produktů a služeb a na vaší interakci s námi, popř. v závislosti na údajích, které jsme získali od třetích osob, a to pouze na základě vašeho souhlasu třetím osobám ke sdílení.
V oblasti elektronických komunikací se rozlišují 3 základní druhy údajů, které naše společnost zpracovává: osobní, provozní a lokalizační
Osobní údaj
Naše společnost zpracovává osobní údaje obecně označované jako údaje identifikační. Výčet údajů, který zde uvádíme, neznamená, že o každém naše společnost zpracovává údaje v takovém rozsahu. Jde pouze o splnění informační povinnosti, s tím, že rozsah údajů je vždy ke konkrétnímu zákazníkovi individualizován, s výjimkou údajů, které naší společnosti zákon ukládá zpracovávat.Zároveň pro úplnost uvádíme i údaje vztahující se k právnickým osobám, které nejsou osobními údaji ve smyslu zákona.
Osobními a identifikačními údaji se rozumí zejména: jméno, příjmení, adresa, datum narození, rodné číslo/popř. národní identifikátor, věk, oslovení (pohlaví), obchodní firma/název, sídlo/místo podnikání, sídlo organizační složky, jméno, příjmení a bydliště osob oprávněných jednat za právnickou osobu identifikační číslo, daňové identifikační číslo, kontaktní telefonní číslo, fakturační údaje (např. druh, způsob a objem využívaných služeb), e-mailové spojení, bankovní spojení a jiné údaje oprávněně o zákazníkovi získané.
Ochranu podle platné právní úpravy ochrany osobních údajů mají pouze osobní údaje fyzických osob.
Provozní údaj
Provozní údaj definuje zákon o elektronických komunikacích jako jakýkoli údaj zpracovávaný pro potřeby přenosu zprávy sítí elektronických komunikací nebo pro její účtování.Co tedy provozní údaj je? Provozním údajem je vše, co je potřeba pro to, aby mohl zákazník posílat e-maily, textové zprávy SMS či využívat další služby poskytované naší společností. Jedná se tedy například o e-mailové adresy adresátů, telefonní čísla adresátů i odesílatele, adresu datového spojení (např. IP adresa), adresa datového spojení, a to včetně provozně lokalizačních údajů, což je nezbytná informace o tom, z kterého místa v síti a do jakého místa v síti byl přenos zprávy uskutečněn, přičemž se jedná o údaje generované pouze pro přenos zpráv.
Lokalizační údaj
Lokalizační údaj definuje zákon jako jakékoli údaje zpracovávané v síti elektronických komunikací nebo službou elektronických komunikací, které určují zeměpisnou polohu telekomunikačního koncového zařízení uživatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací.Lokalizačním údajem se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v síti elektronických komunikací a určující zeměpisnou plochu. Lokalizačním údajem je tedy údaj o poloze koncového zařízení zákazníka, tj. např. údaj o síti, k níž je zákazník připojen.
Další zpracované údaje
Současně shromažďujeme písemnou či telefonickou komunikaci mezi vámi a naší společností týkající se vašich reklamací produktů či služeb, vašich dotazů na naše služby, atd. U vašeho kontaktu máme také vždy aktuální informaci o službách, které jste si objednal/a a které využíváte. Pokud nám při objednávání výrobků, služeb, při hovoru s obchodními zástupci nebo v souvislosti s marketingovou akcí či nabídkou naší společnosti sdělíte své osobní údaje, můžete si být jisti, že je použijeme v souladu se zákonem pouze pro zajištění a udržování kontaktu mezi vaší osobou a naší společností.Aniž byste nám sdělili jakékoli osobní údaje, můžete se podívat na naše internetové stránky (s výjimkou cookies, aby naše stránky řádně šlapaly), promluvit si s operátory na helpdesku nebo obchodními zástupci.
Proč, na základě čeho, jak dlouho a jaké osobní údaje zpracováváme?
Plnění smlouvy
Pokud se rozhodnete využívat naše služby či produkty a uzavřete s námi smlouvu ať už podle našich VOP formou registrace či jinou obdobnou smlouvu, je naše společnost povinna získat vaše osobní či identifikační údaje za účelem plnění smluvních povinností.Tyto údaje zpracováváme v plném rozsahu po dobu 6 měsíců od ukončení smlouvy a následně v omezené podobě po obecnou promlčecí dobu, tzn. 3 roky.
Plnění právní povinnosti
Na základě platných právních předpisů, jsme povinni zpracovávat některé vaše osobní údaje, jako například údaje, které vznikají v rámci poskytování služeb elektronických komunikací, a to tzv. provozní a lokalizační údaje, a dále další údaje – především osobní, kontaktní, identifikační, platební údaje, údaje o využívaných službách, vyúčtování a, které slouží pro účely poskytování služeb elektronických komunikací, souvisejících služeb, platebních transakcí, zajištění propojení a přístupu k síti, vyúčtování a provádění úkonů s tím souvisejících, účetní a daňové účely, identifikace zneužívání sítě či služeb, vymáhání pohledávek, prodej produktů či služeb třetích stran prostřednictvím naší sítě nebo jejich vyúčtování, pro identifikaci vlastníků kampaně pro případ vyžádání ze strany ÚOOÚ;Doba pro zpracování těchto osobních údaje se liší dle jednotlivých zákonů, na základě kterých ke zpracování dochází, např. pro daňové účely se jedná o dobu 11 let, u lokalizačních a provozních údajů se jedná o dobu 6 měsíců od chvíle vzniku těchto údajů. Vždy vaše osobní údaje ovšem zpracováváme pouze po nezbytnou dobu, kterou nám ukládá zákon.
Oprávněný zájem správce
Právní titul oprávněného zájmu správce se uplatňuje u takových zpracování osobních údajů, kde převažují legitimní zájmy či práva správce (naše společnost) anebo třetích stran nad zájmy či právy subjektu údajů (naši zákazníci, a to při zohlednění přiměřeného očekávání subjektů údajů na základě jeho vztahu se správcem. Jedná se např. o ochranu majetku správce, života a zdraví zaměstnanců, osob vstupujících do objektů správce, vymáhání pohledávek a podobně. Dle účelu se může jednat o vaše osobní, kontaktní či identifikační údaje, údaje o uhrazených fakturách, údaje o službách a produktech, které a jak využíváte, údaje získané z veřejně dostupných zdrojů (rejstříky a databáze) a případně další údaje.Tyto údaje zpracováváme pouze po dobu trvání účelu, např. po dobu vymáhání pohledávky.
Souhlas udělený pro marketingové a obchodní účely
V případě, že nám poskytnete souhlas se zpracováním vašich osobních údajů, včetně provozních a lokalizačních údajů pro marketingové a obchodní účely, budeme vám moci nabídnout cílenou nabídku nových služeb, produktů, slev či jiných zajímavostí připravenou přímo pro vás, „na míru“. Podobně, pokud nám dáte souhlas se zasíláním obchodních nabídek třetích stran, budeme vám moci nabídnout čas od času i výhodné nabídky služeb nebo zboží našich obchodních partnerů.Poskytnutí výše uvedených souhlasů je dobrovolné, svobodné a nepodmíněné. Podrobnosti o zpracování vašich osobních údajů na základě souhlasu se můžete dozvědět v části Proces poskytnutí souhlasu.
Osobní údaje poskytnuté na základě souhlasu zpracováváme pouze do doby, než svůj souhlas odvoláte, je to nezbytně nutné pro účel zpracování anebo není-li v textu souhlasu vymezeno jinak.
Jak zpracováváme vaše osobní údaje
Údaje mohou být zpracovávány automatizovaně i manuálně.vaše osobní údaje shromažďujeme v případě, že si od nás koupíte produkt nebo službu (a to včetně prodeje přes internet, telefonicky, na prodejně či prostřednictvím jakékoli jiného prodejního kanálu), že se registrujete pro určitý produkt nebo službu, že si objednáte informační materiály, brožury, časopisy a podobné služby, že se zeptáte na více informací o produktu či službě nebo nás kontaktujete s jiným dotazem a žádáte vysvětlení, že se účastníte jakékoli hry či soutěže, kterou naše společnost pořádá, že užíváte naše služby či produkty nebo navštívíte naše webové stránky.
vaše údaje můžeme rovněž shromažďovat z jiných zdrojů (tzv. nepřímý sběr), například z obchodního rejstříku, živnostenského rejstříku a jiného seznamu podnikatelů, z dlužnických registrů atd., to vše v souladu se zákonem.
Proces poskytnutí souhlasu
V rámci procesu uzavírání smlouvy nebo kdykoli poté máte právo neudělit nám souhlas se zpracováním osobních údajů, a to u zpracování údajů, které je dobrovolné, nebo tento souhlas kdykoli odvolat.Souhlas se zpracováním údajů vždy udělujete pro konkrétní účel, a to
- Souhlas se zpracováním provozních a lokalizačních údajů pro marketingové a obchodní účely, a to včetně profilování atp.;
- Souhlas se zasíláním obchodních nabídek třetích stran, kterými se rozumí, že vám naše společnost nabízí i produkty třetích stran, které pro vás mohou být zajímavé, takové nabídky mohou být ušity na míru právě vám; třetí strana nikdy nemá přístup k vašim osobním údajům.
Informace o tom jaké souhlasy jste udělili vám rádi kdykoliv sdělíme na vyžádání.
Marketing a přizpůsobení našich služeb vašim potřebám
Direct marketing a marketing
Jako našeho zákazníka vás budeme informovat o nových produktech a službách, zasílat vám newslettery nebo oficiální sdělení, zvát vás k účasti na průzkumech nebo vás informovat o nabídkách, propagačních akcích, losování nebo soutěžích. Tyto zprávy upravujeme podle typu produktů a služeb, které jste si od nás koupili a také podle toho, jak naše služby čerpáte.- Tyto zprávy můžeme dále přizpůsobit na základě vašeho využití služeb, údajích o poloze a historii procházení webu, pokud ovšem máme váš souhlas ke zpracování těchto údajů za tímto účelem.
- V případě udělení souhlasu vás budeme také informovat o produktech a službách jiných společností, které by vás podle našeho názoru mohly zajímat. V takovém případě však nepředáváme vaše údaje.
- Kontaktovat vás budeme např. poštou, on-line, telefonicky (na vaše a vámi poskytnutá telefonní čísla) nebo formou oznámení prostřednictvím našich aplikací.
- Nastavení souhlasu k zasílání marketingových sdělení a k využívání údajů pro uzpůsobení těchto sdělení můžete kdykoli změnit.
Možnost sdílení vašich údajů
Zákazník (fyzická osoba)
vám, zákazníkům, sdělujeme informace týkající se vašich osobních údajů vždy až po dostatečném ověření identity. Proto mají naši pracovníci nařízené postupy, jak tazatele věrohodně ověřit a bez toho vám nejsou oprávnění informace poskytnout.Třetí osoby
vaše osobní údaje a/nebo údaje o vašem účtu můžeme sdělovat třetím stranám pouze za podmínek stanovených zákonem a v souladu s Obchodními podmínkami, těmito pravidly a případně dalšími dokumenty, které si přímo s vámi dohodneme.Naše společnost samozřejmě nepředá vaše osobní údaje třetím stranám (jiným než uvedeným níže), pokud (a) nám k tomu nedáte svůj souhlas, (b) pokud to není nezbytné pro poskytování služeb nebo produktů, které jste si objednali nebo které používáte, (c) pokud tak nevyžaduje zákon nebo (d) pokud k tomu naší společnost neopravňuje zákon.
vaše osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze následujícím subjektům:
- Společnosti, které zajišťují poskytování služeb elektronických komunikací (Spam filtry, správci Blacklistů, mail serverů apod.);
- Zpracovatelé, tj. subjekt, který na základě zvláštního zákona nebo pověření správcem zpracovává osobní údaje (např. marketingové agentury, call centra, vymáhací agentury atd.);
- Partnerské společnosti firmy Commerce Media s.r.o.
- Subjekty, jimž takové oprávnění dává zákon (např. orgány státní správy) a které požádají formálně správným a standardizovaným způsobem.
Pokud budeme vaše osobní údaje zpracovávat mimo Českou republiku, budeme dodržovat veškeré právní předpisy a plnit veškeré povinnosti, které nám zákon ukládá.
Příjemce / Zpracovatelé / Partneři
Příjemcem se rozumí každá osoba, které jsou údaje zpřístupněny, a to buď na základě (a) zákona nebo (b) smlouvy o zpracování osobních údajů (zpracovatelé).Pokud jsou údaje předávány zpracovatelům, jsou tyto osoby povinny dodržovat nejen platné právní předpisy, ale také smlouvu o zpracování osobních údajů, a to včetně i tzv. minimálních bezpečnostních požadavků.
Naši dodavatelé a partneři musí také splňovat stanovené předpisy a ujednání, a to zejména pro práci s informacemi, jež mají povahu osobních údajů.
Prohlédněte si Seznam zpracovatelů, kterým jsou údaje předávány. Uvedený výčet se může měnit v návaznosti na změny obchodních vztahů mezi naší společností a jejími dodavateli.
Právo na opravu osobních údajů
Pokud vaše údaje nejsou přesné, máte právo na jejich opravu. Jestliže tedy vaše údaje, které uchováváme, vyžadují aktualizaci nebo pokud jsou podle vašeho názoru nepřesné, můžete nás kontaktovat a provedeme potřebné úpravy.Právo na přístup k osobním údajům
Máte právo na informaci, jaké údaje o vás zpracováváme, a také si požádat o kopii vašich osobních údajů, které naše společnost uchovává. Žádost lze podat pouze jako fyzická osoba, kdy jsme si zcela jistí, že právě vy jste tou správnou osobou. Za dodatečné další kopie můžeme účtovat přiměřený poplatek na základě vzniklých administrativních nákladů.Právo na přenositelnost údajů
Za určitých okolností máte právo na získání poskytnutých údajů.Právo vznést námitku proti využívání osobních údajů
Za jistých okolností také máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů ze strany naší společnosti.Do této kategorie spadá i situace, kdy zpracováváme vaše údaje na základě našeho oprávněného zájmu. Můžete tak uplatnit i námitku proti direct marketingu či průzkumu spokojenosti.
